214. L'art délicat de la responsabilisation (How Leaders Can Inspire Accountability)

Beaucoup de leaders rencontrent des défis à responsabiliser leur personnel. Ils ont l'impression que leurs employés se contentent du strict minimum et évitent de prendre des initiatives. Les employés effectuent leurs tâches, mais sans se préoccuper de l'impact réel de leur travail. Ces leaders se retrouvent alors à surveiller ce qui se passe sur le terrain, avec très peu de temps pour penser à la vision. La charge sur leurs épaules est lourde. Un leader peut bien exiger de ses employés qu'ils se responsabilisent, mais cette approche donne rarement des résultats. Au contraire, les employés se sentent accusés d'être au cœur du problème et deviennent d'autant plus méfiants. Cet épisode propose des pistes pour développer cet art délicat de la responsabilisation. Je le fais en compagnie de Mario Côté, consultant et CRHA de grande expérience, qu'on a déjà entendu lors de l'épisode 70. L'épisode se présente en deux volets. Dans un premier temps, Mario et moi abordons le livre How Leaders Can Inspire Accountability de Michael Timms. J'expose les trois principes et Mario les enrichit de son expérience terrain. Principe #1 : Éviter la culture du blâme Principe #2 : Se regarder dans le miroir Principe #3 : Concevoir ensemble une solution Dans un deuxième temps, je présente une expérience que Mario et moi avons menée auprès de l'entreprise Les Bâtisseurs CPA, sur le thème de la responsabilisation. Nous avons mené un sondage auquel les dirigeants, les chefs d'équipe et les responsables de dossiers ont répondu. Je réfléchis à voix haute avec Mario pour en faire ressortir des apprentissages. Responsabiliser devient capital dans nos organisations, et ça représente tout un défi. La bonne nouvelle, c'est que responsabiliser, ça s'apprend! Ordre du jour 0m23: Introduction 12m35: Présentation du livre et sa critique 18m21: Principe #1: Éviter la culture du blâme 38m42: Principe #2: Se regarder dans le miroir 55m58: Principe #3: Concevoir ensemble une solution 1h07m23: Description de l'expérimentation chez les Bâtisseurs 1h16m09: Entrevue avec Mario Côté CRHA au sujet de l'expérience vécue 1h28m31: Réflexions personnelles Pour encore plus de détails, consulte la page web de l'épisode.