128- Les relations publiques – KPI et mesures

Dans cet épisode, j’aborde le 5e point du modèle NATA PR pour réaliser une campagne de relations publiques traditionnelle ou auprès d’influenceurs. On parle ici de mesure, du choix des mesures, et comment mesurer constitue tout simplement le meilleur outil pour nous permettre d’avancer et d’aller vers le succès souhaité.Certains d’entre vous le savent, je suis fascinée par l’industrie du coaching et son développement des dernières années. J’ai recours aux services de coachs professionnels tous les ans depuis de nombreuses années ce qui me permet de progresser et de mesurer mes résultats. J’ai même décidé en 2020 d’obtenir ma certification d’une école des plus sérieuses et compétentes : The Life Coach School. Pour moi, choisir et définir des objectifs à atteindre qui sont mesurables est tout simplement le meilleur outil. C’est ce qui va permettre à notre formidable cerveau de nous aider à trouver les solutions adaptées à nos besoins et nous faire avancer dans l’atteinte du succès souhaité.Si vous avez pris en main vos relations de presse ou si vous travaillez avec une agence, vous connaissez l’importance de se fixer des objectifs mesurables, les fameux indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators [KPI]). Vous avez sans doute déjà entendu ce terme, qui signifie tout simplement : définir les éléments clés que vous allez mesurer à la fin de la campagne.En voici quelques exemples :Trafic sur votre site à la fin de la campagneAugmentation de nouveaux abonnés à vos listesNombre d’articles dans les magazines en ligneNombre d’entrevues dans les publications professionnellesNombre d’influenceurs souhaité pour une campagne organiqueNombre d’impressions à la fin d’une campagneROI (retour sur investissement)Etc.Le choix des indicateurs, ce que vous souhaitez mesurer, peut varier grandement. Si vous êtes seul et commencez à envoyer des communiqués, fixez-vous des objectifs simples liés aux nombres de contacts et de relances. Vous pouvez débuter avec une liste aussi simple que cinq médias/influenceurs soigneusement choisis et tester leur intérêt et leurs réponses. Fixez-vous des objectifs de relance auprès d’eux – quatre, cinq ou six avec des angles et des informations différents.Entre vous et moi, il n’est pas vital que les objectifs que vous vous fixez soient atteints à 100 %, surtout au début de vos approches. Ce qui l’est cependant, c’est de repérer ce qui fonctionne et ce qui peut être modifié et amélioré. Les relations publiques ne sont pas une science exacte, c’est pour cela que cette profession me fascine toujours autant.J’aime particulièrement la définition de la mesure d’Alain Fernandez. Il parle ici d’économie, mais cela s’applique à notre propos :« On ne mesure pas pour contrôler, mais pour piloter. Dans la logique de nos entreprises… nous associons trop facilement les termes \"mesures\" et \"indicateurs\" avec \"contrôle\". »Il ajoute :« … Il faut passer d\'une logique de planification a priori et de constat a posteriori à une logique dynamique et réactive : mesure/action/réaction. »En résumé, il faut choisir les points de mesure pour répondre à vos questions. Si votre objectif s’avère difficile à mesurer comme augmenter votre visibilité, il est encore plus important de le rendre mesurable, c’est-à-dire rédiger trois articles sur l’histoire de l’entreprise, par exemple.J’espère vous avoir convaincu de l’importance de la 5e étape de notre modèle. Voyez-la comme un jeu et amusez-vous à mesurer les gestes que vous posez et les résultats que vous obtiendrez.FAITES PARLER DE VOUS GRATUITEMENT
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