La folie des pourboires, la réduflation et la déqualiflation

Au menu pour cet épisode: 

• Chronique d’Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateurs, sur la saga des pourboires. Quelles pratiques à adopter en tant que consommateur?
• Discussion autour de deux pratiques de plus en plus courantes : la réduflation, qui vise à réduire la quantité d’un produit, mais sans réduire son prix et la déqualiflation qui s’observe dans la baisse de la qualité du service à la clientèle. Notre animatrice, Marianne Spear, en discute avec Sébastien Boulerice, avocat et conseiller budgétaire chez Option consommateurs, et Jean-Luc Geha, directeur de l’Institut de vente de HEC Montréal.