Service Design - Comment développer des services exceptionnels

#038 - La place des services est prépondérante dans notre société et pour beaucoup d’organisations, la qualité de l’offre de service permet de développer un avantage concurrentiel non négligeable.Que l’on parle d'une offre 100% service ou qu’on bonifie une offre de produit par un service, il est capital de réfléchir à sa conception, son développement, sa mise en œuvre afin de créer de la valeur pour les clients.Nous vous proposons:Explorer l’importance du service design - la conception du service.Détailler les caractéristiques uniques des services.7 éléments clés sur lesquels porter attention pour développer une offre unique de service - bâtir un service exceptionnel.Outils et références utiles.Consultez les notes de l'épisode: https://www.intelliaconsulting.com/episode38


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