{ENTREVUE} - La génération Z préfère les messages vocaux

Les messages vocaux, envoyés via des applications de messagerie, gagnent en popularité chez les 13-27 ans. Alexandra Blaison de Cossette note que cette pratique offre flexibilité et intimité, renforcée par le besoin de connexion durant la pandémie. Bien que pratique pour des questions rapides, les entreprises ne sont pas encore bien adaptées à cette forme de communication. Les messages vocaux sont plus personnels et moins intrusifs que les appels téléphoniques, mais les consommateurs préfèrent initier ce type de contact plutôt que de le recevoir.