Service à la clientèle en établissement vétérinaire

Il n’est pas toujours facile de répondre aux attentes des clients qui sont de plus en plus élevées dans le secteur vétérinaire. C’est connu, les problèmes de communication sont au cœur de plusieurs situations problématiques qui paraissent simples aux premiers abords. Et que dire des émotions qui se joignent à l’équation pour brouiller les cartes. Le présent balado est dédié à la gestion des situations difficiles avec la clientèle. À cette occasion, Patricia Noël, directrice des communications et du système d’information à l’Ordre, s’est entretenue avec la Dre Sonia Voyer, syndique de l’Ordre, pour couvrir les aspects déontologiques en matière de service à la clientèle et avec Mme Julie Tremblay, présidente et stratège chez Enipso, un cabinet-conseil en expérience client, pour recueillir des trucs et astuces pour aborder les situations difficiles. Bonne écoute!